Black Friday 2024: Guia orienta consumidores a evitar golpes e fraudes
[Foto: Ilustrativa]
Com a proximidade da Black Friday, que acontece em 29 de novembro, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) divulgou um guia prático com orientações para evitar que consumidores sejam vítimas de golpes ou caiam em falsas promoções. A iniciativa surge em resposta ao aumento das reclamações durante o evento de 2023, quando mais de 7 mil queixas foram registradas em plataformas de proteção ao consumidor.
O Guia de Defesa do Consumidor para a Black Friday busca levar informações que assegurem compras mais conscientes e seguras. Segundo a Senacon, entre os principais problemas enfrentados pelos consumidores estão preços inflacionados antes dos descontos, ofertas falsas e dificuldades na entrega dos produtos.
O material oferece dicas para todas as etapas da compra:
- Pesquisa prévia de preços: para evitar armadilhas, a Senacon recomenda monitorar os preços com antecedência. Ferramentas de comparação on-line podem ser grandes aliadas.
- Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado: produtos com preços extremamente reduzidos podem esconder armadilhas, como golpes em sites fraudulentos.
- Verifique a reputação do vendedor: antes de comprar, o consumidor deve consultar a reputação da loja em sites de reclamações e verificar se o CNPJ do fornecedor está ativo.
- Leia a descrição completa do produto: a ausência de informações claras pode configurar uma violação ao CDC, que garante ao consumidor o direito à informação adequada sobre características, riscos e restrições do produto.
- Direito de arrependimento: para compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou por telefone, o consumidor tem até 7 dias úteis para desistir, sem precisar justificar.
- Garantia contra práticas abusivas: o CDC protege o consumidor de publicidade enganosa e cláusulas abusivas em contratos, como cobranças indevidas ou falta de suporte técnico após a venda.
- Cuidado com fretes e prazos de entrega: o guia alerta que o fornecedor é obrigado a informar, com clareza, os custos de frete e os prazos de entrega antes da finalização da compra.
Além do guia, a Senacon reforçou que monitorará o mercado em parceria com órgãos de defesa do consumidor. Empresas que descumprirem as normas poderão sofrer sanções.
Os consumidores também são incentivados a utilizar a plataforma consumidor.gov.br, que facilita a resolução direta de conflitos com empresas cadastradas. De acordo com a Senacon, mais de 80% das reclamações registradas na plataforma têm um desfecho positivo.
*Com informações de Senacon
