[Foto: Pedro França / Agência Senado]
- Avanço histórico: O INSS atingiu a marca de 890 mil benefícios concedidos apenas no mês de março, representando o maior volume de reconhecimentos em um único mês.
- Perícia Médica mais ágil: O tempo médio de espera por uma perícia caiu para 30 dias no Brasil, e a fila de agendamentos foi reduzida em 44% entre janeiro e maio.
- Reforço no atendimento: Uma nova Central 135 foi inaugurada no Recife, com capacidade para 1,4 milhão de atendimentos mensais, ampliando o teleatendimento nacional.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) registrou um recorde histórico no volume de concessões de benefícios. Durante a 325ª Reunião Ordinária do Conselho Nacional de Previdência Social, realizada na última terça-feira (26/05), dados mostraram que o órgão concedeu 890 mil benefícios no mês de março. No mês seguinte, abril, o ritmo se manteve acelerado, somando 743 mil direitos reconhecidos aos segurados.
Além do aumento expressivo no volume, os processos estão sendo concluídos com maior celeridade. A presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, demonstrou que o tempo médio de conclusão caiu sucessivamente: passou de 59 dias em fevereiro, para 51 em março e chegou a 40 dias no mês de abril.
“Nós estamos concedendo mais e mais rápido. Isso é resultado do nosso trabalho, das medidas que esta gestão tem adotado. Os números mostram que não há queda artificial da fila. Há trabalho da gestão”, pontuou a presidente do Instituto.
Essa evolução acompanha um histórico recente de alta. Segundo Ana Cristina, houve um salto consistente nos últimos anos: “Em 2022 foram concedidos cerca de 5,5 milhões de benefícios. No ano passado, chegamos a 7,6 milhões. Só em março deste ano foram quase 890 mil benefícios concedidos. Estamos analisando mais rápido, mesmo com menos servidores e um volume maior de requerimentos”.
O cenário da fila de espera
Mesmo com os recordes, 2,3 milhões de requerimentos continuam na fila, segundo dados parciais de maio. Contudo, esse número representa uma queda de 8,8% em relação a abril. A composição atual dessa espera revela que nem todos os processos dependem apenas do órgão:
- 48% dependem exclusivamente de análise do INSS;
- 24% aguardam ação da perícia médica;
- 20% dependem de ação do próprio segurado (como a entrega de documentos pendentes);
- 8% referem-se à análise de benefícios assistenciais e especiais.
Para acelerar ainda mais o fluxo, a gestão implementou medidas estratégicas, como o Programa de Gerenciamento de Benefícios, que bonifica servidores que superam metas, a ampliação de vagas para avaliação social inicial, a realização de mutirões e a criação de grupos de trabalho com servidores de alta performance focados em processos complexos.
Avanços na Perícia Médica
A frente de perícias médicas também apresentou resultados positivos. O secretário do Regime Geral de Previdência Social, Benedito Brunca, informou que a fila da Perícia Médica Federal caiu para 615 mil requerimentos em maio (dado parcial). É a quarta queda consecutiva do ano, consolidando uma redução de 44% em relação a janeiro, quando a fila acumulava 1,1 milhão de pedidos. Em abril, o total era de 730 mil.
O reflexo nas agências é um tempo de espera menor. A média nacional entre o agendamento e a realização do exame caiu de 40 dias em abril para 30 dias em maio.
Há, no entanto, variações regionais significativas:
- Menor tempo: Mato Grosso do Sul (16 dias);
- Destaques de agilidade: São Paulo (23 dias), Rio de Janeiro (29 dias) e Ceará (onde o tempo caiu de 60 para 31 dias entre abril e maio);
- Maior tempo: Tocantins (62 dias).
“A redução da fila da perícia é resultado das ações que temos adotado, em especial a qualificação do Atestmed (análise da documentação médica sem necessidade de perícia presencial), a perícia conectada (uso de telemedicina para realização da perícia) e os mutirões por todo o Brasil”, explicou Brunca.
Tempo de Espera na Perícia Médica
Panorama dos estados citados e o impacto das reduções em maio
Queda de 10 dias no tempo médio em relação a abril (que registrava 40 dias).
Tempo de espera caiu quase pela metade (eram 60 dias em abril).
Possui o menor tempo de espera para perícia em todo o país.
Espera atual encontra-se abaixo da média nacional.
Espera atual encontra-se ligeiramente abaixo da média nacional.
Registra, atualmente, o maior tempo de espera do país.
Nova Central 135 é inaugurada no Recife
Como parte da modernização do atendimento previdenciário, foi inaugurada na segunda-feira (25) a nova Central 135 do INSS em Recife (PE). O equipamento marca a retomada das operações na capital pernambucana, interrompidas há mais de dois meses, e terá capacidade para absorver 1,4 milhão de atendimentos por mês.
A cerimônia de inauguração contou com a presença da presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, e do secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, que representou o ministro Wolney Queiroz. O evento reuniu ainda a chefe da Divisão das Centrais de Teleatendimento, Caroline Rios Matos, além de gerentes e coordenadores regionais.
“A Central 135 é feita de pessoas cuidando de pessoas”, resumiu Caroline Rios Matos durante a solenidade.
Estrutura robusta no Nordeste
O novo polo em Recife conta com 1.700 atendentes treinados e 200 colaboradores nas áreas de suporte (TI, supervisão e monitoria). Com a inauguração, o INSS totaliza três centrais no país, Recife, Salvador e Caruaru, somando cerca de 7 mil colaboradores responsáveis por absorver cerca de 69 milhões de ligações anuais.
“Concentramos o atendimento de um terço das agências do Brasil e todas as centrais telefônicas estão no Nordeste”, destacou o superintendente regional do INSS na região, Marcus Vinicius Braga.
Para a gestão do órgão, o canal telefônico é vital. “O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços. Isso faz com que o INSS consiga atender mais rápido e com mais qualidade”, reforçou Ana Cristina.
A empatia no serviço também foi um ponto alto. “A Central 135 presta atendimento a pessoas que, muitas vezes, vivem momentos de angústia e precisam de respostas rápidas e acolhedoras. Em cada ligação atendida e em cada dúvida esclarecida, há um impacto direto na vida de alguém”, concluiu o secretário-executivo, Felipe Cavalcante.
*Com informações de INSS
