[Foto: Richard Souza / AN]
- Novo fluxo nas delegacias: A partir de 25 de maio, 30 unidades policiais contarão com atendentes civis para o primeiro contato e orientação da população.
- Mais policiais nas ruas: A medida retira os agentes de funções burocráticas de recepção, realocando o efetivo para diligências e combate direto ao crime.
- Atendimento humanizado: Os novos profissionais passarão por treinamento institucional para garantir um acolhimento padronizado, abordando postura e conduta funcional.
Em um movimento estratégico de modernização administrativa, a Polícia Civil anunciou a implementação de um novo serviço de recepcionistas e atendentes em suas delegacias e unidades especializadas. O objetivo principal é duplo: agilizar o atendimento prestado ao cidadão e devolver os policiais ao trabalho estritamente investigativo.
O projeto sairá do papel a partir do dia 25 de maio. Nesta primeira fase, 30 unidades serão contempladas. Os novos profissionais atuarão no balcão de primeiro contato com a população, ficando responsáveis pela orientação inicial, organização do fluxo de pessoas e suporte administrativo.
A instituição prevê um ganho operacional imediato. Ao desonerar os policiais civis das funções burocráticas de recepção, a corporação garante que mais agentes sejam empregados em sua atividade-fim: investigações, diligências e ações estratégicas de inteligência.
O secretário de Estado de Polícia Civil, delegado Delmir da Silva Gouvea, destacou a importância da mudança para a sociedade e para a corporação: “Estamos modernizando a Polícia Civil também na forma de atender a população. Esse serviço permite que o cidadão seja recebido de uma forma ainda mais humanizada, enquanto o policial está focado na sua principal função, que é investigar e combater o crime”, ressalta o secretário.
Cronograma e unidades contempladas
A implementação do serviço foi dividida em etapas. A primeira leva, em 25 de maio, abrangerá delegacias localizadas na capital fluminense, em Niterói e em São Gonçalo.
Além das unidades distritais, diversas delegacias especializadas já contarão com o novo acolhimento desde o primeiro dia, incluindo:
- Delegacias de Atendimento à Mulher (Deam);
- Delegacia Especial de Apoio ao Turismo (DEAT);
- Delegacia da Criança e do Adolescente Vítima (DCAV);
- Delegacia de Crimes Raciais e Delitos de Intolerância (Decradi);
- Delegacia Especial de Atendimento à Pessoa da Terceira Idade (Deapti);
- Postos Regionais de Polícia Técnico-Científica (PRPTC).
A segunda fase do projeto começará logo na semana seguinte, em 1º de junho, alcançando outras 13 unidades, divididas entre delegacias distritais das Zonas Sudoeste e Oeste do Rio de Janeiro e outras especializadas. O planejamento da Polícia Civil prevê a expansão do serviço para diversas outras delegacias e setores nos próximos meses.
Treinamento e padronização
Para garantir a qualidade do serviço, no primeiro dia de execução contratual, todos os recepcionistas passarão por uma atividade de orientação institucional. O treinamento tem como foco principal padronizar e qualificar o acolhimento nas delegacias, abordando diretrizes de postura profissional, atendimento ao público, conduta funcional e rotinas administrativas.
