Sede do TRE-RJ | Foto: Richard Souza / GE
[Foto: Richard Souza / GE]
O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro anunciou, nesta quinta-feira (9), o lançamento de um novo canal oficial de atendimento ao eleitor por meio do WhatsApp. O serviço está disponível pelo número (21) 3436-9000 e foi desenvolvido para oferecer informações de forma ágil, prática e acessível aos cidadãos fluminenses, por meio de autoatendimento disponível a qualquer hora.
A ferramenta é gerida pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral e permite que o eleitor acesse um menu principal com diferentes temas logo no início da conversa. Entre os assuntos disponíveis estão orientações para eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos.
De acordo com o chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, Robson de Oliveira Sobrinho, o menu foi estruturado com base em um levantamento das dúvidas mais frequentes recebidas pelo órgão. A proposta é que o conteúdo seja constantemente atualizado, conforme o andamento do processo eleitoral e as demandas mais recorrentes do público.
O sistema foi programado para oferecer respostas objetivas e com linguagem acessível. Além disso, o atendimento inclui direcionamento para links oficiais do Tribunal Superior Eleitoral e do próprio TRE-RJ, garantindo que as informações consultadas sejam confiáveis e verificadas.
Um dos destaques da nova ferramenta é o uso de inteligência artificial generativa no menu relacionado à biometria. Esse recurso permite que o sistema interprete as perguntas feitas pelos usuários e forneça respostas com base em conteúdos institucionais previamente validados.
Segundo o TRE-RJ, até o encerramento do cadastro eleitoral, previsto para o dia 6 de maio, as interações registradas no serviço serão analisadas para aprimorar ainda mais o menu e adaptar o atendimento às necessidades do público.
O canal via WhatsApp passa a complementar o serviço já oferecido pelo Disque TRE-RJ, que realiza atendimento telefônico de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, utilizando o mesmo número. A iniciativa amplia as formas de contato entre o Tribunal e os eleitores do estado.
Com a nova opção de atendimento digital, o TRE-RJ busca facilitar o acesso à informação e ampliar os canais de comunicação com a população, especialmente em períodos que demandam maior orientação sobre serviços eleitorais.
