[Foto: Ilustrativa / LensGo]
- Auditoria estadual: O Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro (TCE-RJ) inicia uma avaliação para medir a qualidade dos serviços digitais disponibilizados à população fluminense.
- Contato oficial: Cidadãos selecionados que utilizaram os sistemas recentemente receberão um convite por e-mail para responder ao questionário eletrônico.
- Foco em melhorias: A iniciativa busca compreender a experiência direta do usuário e identificar oportunidades reais de aprimoramento em órgãos como Detran-RJ, Alerj e Tribunal de Justiça.
O Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro (TCE-RJ) anunciou o início de uma ação voltada para a melhoria do ecossistema digital governamental. O órgão entrará em contato com cidadãos fluminenses para realizar uma pesquisa pública de satisfação sobre os serviços digitais prestados por diferentes entidades do Estado do Rio de Janeiro.
A iniciativa faz parte de uma auditoria conduzida pelo próprio Tribunal, que tem como objetivo central avaliar a qualidade e a eficiência dos serviços disponibilizados à população na internet. Por meio desse mapeamento, o TCE-RJ pretende compreender a fundo a experiência prática dos usuários e rastrear pontos fracos para propor melhorias na prestação desses atendimentos.
Quais serviços públicos digitais serão avaliados?
A auditoria vai analisar a experiência do cidadão em seis áreas essenciais da administração pública e jurídica do estado. A pesquisa abrangerá as seguintes frentes:
- Atendimento de defesa do consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (Alerj);
- Emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) pelo Detran-RJ;
- Matrícula na rede estadual de ensino, gerenciada pela Secretaria de Estado de Educação (Seeduc);
- Registro de ocorrência na Delegacia Online, vinculado à Secretaria de Estado de Polícia Civil;
- Pedido de vista ou cópia de processos diretamente no TCE-RJ;
- Consulta processual no sistema do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ).
Como funcionará o envio dos convites e a segurança dos dados
O processo de coleta de dados será feito de forma dirigida. O Tribunal de Contas selecionará e acionará exclusivamente os cidadãos que utilizaram algum desses seis serviços digitais em um período recente.
Os avisos e links de acesso serão encaminhados unicamente por meio do endereço eletrônico oficial: pesquisa@tcerj.tc.br. Ao abrir a mensagem, o usuário convidado poderá preencher voluntariamente um questionário eletrônico estruturado na plataforma LimeSurvey do TCE-RJ.
A instituição reforça que a participação da população é fundamental para construir um diagnóstico preciso, que ajude a aprimorar a qualidade tecnológica dos serviços públicos do estado. Em relação à segurança da informação, o Tribunal garante que todas as respostas serão tratadas com total sigilo, sendo utilizadas única e exclusivamente para fins de auditoria e avaliação institucional.
Dúvidas Frequentes: Pesquisa de Serviços Digitais do TCE-RJ
1. Qual é o objetivo da pesquisa pública do TCE-RJ?
A pesquisa faz parte de uma auditoria do Tribunal de Contas para avaliar a qualidade dos serviços públicos digitais prestados no Estado do Rio de Janeiro, buscando entender a experiência dos usuários e identificar oportunidades de melhoria.
2. Quem poderá responder ao questionário?
Serão selecionados e convidados os cidadãos que utilizaram recentemente os serviços digitais de órgãos estaduais avaliados pela auditoria.
3. Qual é o e-mail oficial que enviará os convites?
Os convites eletrônicos serão enviados de forma exclusiva através do endereço de e-mail: pesquisa@tcerj.tc.br.
4. Quais serviços públicos do Rio de Janeiro estão sendo avaliados?
Estão na lista: a emissão da Carteira de Identidade Nacional (Detran-RJ), defesa do consumidor (Alerj), matrícula escolar estadual (Secretaria de Educação), Delegacia Online (Polícia Civil), pedidos de vista/cópia de processos (TCE-RJ) e a consulta processual (Tribunal de Justiça).
5. A participação é obrigatória? Meus dados estarão seguros?
Não, a resposta ao questionário eletrônico (feito pelo sistema LimeSurvey do Tribunal) é totalmente voluntária. O TCE-RJ assegura a confidencialidade das informações, e as respostas serão usadas apenas para fins de avaliação institucional e auditoria.
*Com informações de TCE-RJ
